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十年質保

盛友實木定制關于“十年質保,終身維護”的售后服務范圍說明

 

為了更好地服務盛友客戶,確保客戶在使用盛友實木定制產品過程中的質量得以保障。盛友率先在行業內提出“十年質保,終身維護”的售后服務標準,其目的主要在于一則用實際行動告知盛友客戶,盛友的產品品質值得信賴,二是盛友客戶的利益高于一切,選擇盛友就是選擇無憂。
現將盛友“十年質保,終身維護”的售后服務范圍說明如下:

 

 

 

 

質保時間

盛友木制產品、鋁木窗產品的產品質量質保期限為十年,遠超行業標準,質保時間自安裝竣工驗收之日起計算。木制品以外的其他產品及配件的質保時間參考相應的行業標準,詳見以下具體內容。

 

 

質保期內維護原則

實木制品,有其特有的天然屬性,安裝后經過一年四季溫度、潮濕度的更迭,發生小的變化乃屬正常。保修期內的質量缺陷,基于資源合理利用、可持續發展,及確保產品使用效果的考慮,出現產品質量問題,以修為主,經專業人員確認無法修復的給予及時更換。

 

 

 具體售后服務范圍說明

1.木制品、鋁制品(不包括鋁木窗木制構件):質保十年,具體包括:
凡木制邊挺、芯板、線條、框板、臉線、整裝木飾品、墻板、柜門等開裂、變形的,工藝縫、木皮、鋸切板起層、脫膠、開裂的。
凡鋁制品型材變形、焊角開裂,連接件脫落,隔熱條斷裂的。
2.鋁木窗木制構件:質保五年。具體包括木框扇、木線條開裂、變形、腐朽、霉變等。
3.五金件按照五金行業標準執行,質保二年。
4.玻璃按照玻璃行業標準執行,質保五年。
5.油漆按照行業標準,質保兩年。具體包括在非人為因素以及高溫高濕、低溫干燥的情況下,漆膜出現脫層、爆裂、空鼓、黃變的等。

 

 

免責范圍

1.一切人為損壞,包括產品受外力撞擊,房屋漏水,產品浸泡,產品長期處于強光直曬,高溫高濕等惡劣環境下使用;
2.由于安裝不規范,使用不規范,以及維護不及時造成損壞;
3.遭遇不可抗力因素損壞的,如風暴、地震、洪水等自然災害,戰爭、暴亂、爆炸等;
4.實木制品是天然產品,具有自然紋理,存在輕微的色差屬正常范圍(色差嚴重除外);
5.售后反饋回廠維修的產品,重新維修油漆后跟原產品有一定程度的色差屬正常現象。

 

 

終身維護售后服務范圍

選擇盛友實木定制產品就是選擇終身無憂,公司除上述正常“十年質保”的售后服務外,對于超過質保期后出現的產品質量問題,公司實行“終身維護”原則。質保過期后,出現任何質量問題,公司予以成本價有償維護。

 

 

 

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